Uma visão tendenciosa de uma pesquisa imparcial

Um dos tópicos mais interessantes para se escrever como pesquisador é o desafio de trabalhar como um.

Foto de Karl JK Hedin em Unsplash

Ao contrário de outros tópicos, particularmente aqueles que envolvem momentos de glória ou de avanço, os desafios raramente são destacados ou discutidos. E com razão, alguns podem dizer, pois estes tendem a expor algumas das limitações da pesquisa feita por seres humanos, principalmente como resultado do fato de sermos humanos defeituosos. Mas, para mim, escrever apenas sobre os sucessos não apenas romantizaria meu papel como pesquisador, mas também seria bastante falso. Além disso, isso me impediria de enfrentar um dos principais desafios envolvidos na pesquisa imparcial e, assim, me impediria de melhorar e me aperfeiçoar (e minha profissão), a saber: a existência de preconceitos.

Em Bukalapak, tive a sorte de conhecer colegas de diferentes departamentos e tive a liberdade de decidir qual tópico de pesquisa vale a pena perseguir. Como o trabalho dos pesquisadores depende muito de outras pessoas para apoiá-lo, todos devemos identificar os desafios e concordar com as fontes subjacentes. Por exemplo, um colega pode destacar um cronograma rígido do projeto, outro pode mencionar o grande número de alternância de contexto ou reuniões que acontecem em um dia, mas outro pode identificar a falta de suporte da alta gerência. O que todos estes têm em comum? A fonte deles é externa.

O que freqüentemente não é mencionado são quaisquer desafios derivados de fontes internas. Esses desafios decorrem de nossos modos de pensar humanos, de nossa natureza intrínseca. Geralmente, essas questões não são fáceis de discutir ou discutir, pois podem ser muito repulsivas socialmente; coisas como o fato de sermos todos egocêntricos, tendenciosos e egoístas até certo ponto. É claro que, ao longo da minha carreira, vi e muitas vezes fui vítima de vários preconceitos cognitivos: padrões sistemáticos de desvio do julgamento racional.

Os preconceitos cognitivos, geralmente definidos em termos de falácias ou distorções, são os tipos de padrões de comportamento que impedem que se pense objetivamente e sem julgamento. O erro faz com que se pense de maneira diferente, desviando dos pensamentos ou comportamentos racionais e razoáveis ​​usuais. Sabe-se que se manifesta em padrões repetidos que impedem uma pessoa de fazer julgamentos racionais e, em vez disso, causam certas inclinações de preconceito sobre algo.

Falácias e vários preconceitos cognitivos já foram bons amigos durante um semestre na escola, há muito tempo. Eles sempre levantam a cabeça feia de vez em quando, mas eu me tornei mais consciente da presença deles. Recentemente, lembrei-me da extensão de seus efeitos no livro de Rolf Dobelli - A Arte de Pensar Claramente. Agora que estou trabalhando como pesquisador da experiência do usuário, experimento e testemunho as falácias e preconceitos frequentemente em meus projetos.

Gostaria de compartilhar alguns exemplos de situações em que essas falácias e preconceitos vieram nos visitar (como podem ter para você também em situações semelhantes) e identificar oportunidades ou estratégias para gerenciá-las.

* Observe que escreverei os exemplos na Bahasa Indonesia para que outros pesquisadores possam se relacionar facilmente com o que aconteceu. Além disso, todos os exemplos não são sobre nenhum outro pesquisador; Estou usando meu próprio nome e experiência.

1. Fase do passo da pesquisa

Foto de rawpixel no Unsplash

“Gini ya Tya, kalo kata (insira o nome da pessoa de nível superior aqui), ini risetnya dibuat soal comprador journey aja…”

"Kayanya bukan gitu deh Ty, (insira o nome da pessoa de nível superior aqui), mintanya langsung solusi sih buat perilaku comprador kaya gini."

Quantas vezes essa situação lhe ocorreu? Você é obrigado a aceitar um trabalho de pesquisa, mas não questiona nada porque percebe o nome de um proeminente orientador. Você apenas faz o que lhe dizem, por assim dizer. Além disso, além de se sentir obrigado a assumir um projeto, você não consegue demonstrar sua desaprovação ao cronograma ridiculamente apertado determinado por alguém que nem sequer faz o trabalho real!

Isso é chamado de viés de autoridade. Isso acontece quando uma pessoa em uma posição de autoridade (e, portanto, poder) tem uma influência indevida no processo de tomada de decisão ou de raciocínio, meramente devido à posição dessa pessoa, não necessariamente ao seu conhecimento sobre o assunto. Às vezes, isso é conhecido como síndrome "a pessoa que é paga mais sabe mais".

2. Fase de Planejamento da Pesquisa

Foto de Marten Bjork em Unsplash

“Oke, gue jadwalin buat riset ini kita peru unguy untuk to partisipan data, uninggu untuk un operações de pesquisa hubungi e jadwalkan, jadi di minggu ketiga kita bisa entrevista mereka. Dalam waktu seminggu, kita bisa ketemu 6 orang. ”

Enquanto na realidade: (1) já passaram duas semanas e você ainda não tem os dados, (2) não é fácil agendar o horário com os participantes e (3) no dia esperado, os participantes podem facilmente cancelar sua consulta , causando mais atrasos.

Caros pesquisadores, não desista da esperança ainda! Isso não acontece porque estamos sem sorte como pesquisadores. Como seres humanos, temos a tendência de ser excessivamente ambiciosos e otimistas com o nosso planejamento, muitas vezes descartando a possibilidade e o impacto de eventos negativos que podem atrapalhar significativamente o nosso plano. Chame isso de arrogância, se necessário, ou talvez apenas de otimismo equivocado, mas nós, humanos, pensamos que podemos fazer muito mais em um determinado momento do que podemos, especialmente à medida que o horizonte de tempo aumenta. Muitas vezes somos tão ruins em planejar com antecedência. E, devido a isso, deixamos de fora muitas possibilidades ou riscos negativos possíveis. Eles são conhecidos como falácias de planejamento. E isso acontece o tempo todo (pelo menos para mim).

Então, o que fazer sobre isso? Alguns dizem para identificar e derramar sobre todos os fatores de risco externos que você pode imaginar, ainda mais do que os internos. Faça um brainstorming com sua equipe para documentar todas as coisas possíveis que podem dar errado e documentar todas elas. Em seguida, identifique os mais prováveis ​​e identifique maneiras de mitigá-los. Finalmente, onde necessário, adicione buffer. Ouvi dizer que os desenvolvedores de software da Microsoft dobram qualquer estimativa que fazem ao estimar o esforço de tempo, porque sabem que são tendenciosos. Assim, eles constroem verificações para atenuar seus próprios vieses. Além disso, dê uma olhada em seus projetos anteriores: quais são os padrões recorrentes de desafios imprevistos que o colocam repetidamente? Aprenda com eles e tente não cometer os mesmos erros novamente. E, no entanto, algumas outras pessoas (que escreveram na Harvard Business Review) recomendam algo chamado método pré-morte. Alguém interessado em tentar?

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“Menurut gue ya, ini karena pelapak kita nih behaviornya gak suka pake promoveu push. Jadinya kaya gini ...

“Yakin ya, entrevista recente, comprador experiente comprador comprador de kita sukanya beli 2 barang sekaligus!”

Depois de reunir os dados, celebre sua previsão, pois você acha que está certo. Observe que sua previsão é inesperadamente certa por acaso, assim como outros previsores.

Isso diz respeito às falácias previstas. A questão fundamental é por que gostamos tanto de fazer previsões? Um motivo pode ser que muitas vezes não precisamos enfrentar as consequências de nossas previsões incorretas (como: sua reputação como pesquisador). Não há diferença de precisão entre pessoas em geral e especialistas em fazer previsões.

Portanto, na próxima vez em que você enfrentar essa condição em que um de seus colegas de equipe especializados (ou você!) Estiver demonstrando confiança indevida em suas habilidades futuras de previsão e previsão, lembre-se de que a probabilidade de que ele esteja certo é altamente coincidente, não importa o quanto muito especialista em seu companheiro de equipe. Educadamente, encaminhe-o aos resultados da pesquisa (possivelmente enviesados) sobre este tópico. É melhor deixar apenas a previsão de comportamento para os dados que serão coletados ao longo do processo de pesquisa. Além disso, se as previsões fossem realmente tão precisas, estaríamos todos sem emprego.

3. Sintetizando dados da fase de pesquisa

Foto de Patrick Perkins no Unsplash

“Se você gosta deste jogo, não deixe de reportar que você também abandona o carrinho de compras em umum terutama karena ini berhubungan dengan waktu mereka add ke cartnya…”

Você faz essa conclusão depois de conhecer 2 em cada 10 participantes.

Da mesma forma que as ilusões de previsão, tendemos a ter maior confiança em nossos julgamentos sobre as coisas - que de alguma forma explicam com precisão nossa pesquisa. Isso é chamado de viés de excesso de confiança, porque temos certeza absoluta de que nosso conhecimento é suficiente para explicar o comportamento, em comparação com outras explicações que ainda são desconhecidas ainda (ou porque a pesquisa ainda não foi concluída) ou, deliberadamente, optamos por não considerar outras explicações. ) Muitas vezes somos completamente cegos para o fato de que existem muitas áreas do conhecimento sobre as quais ainda não sabemos nada.

O problema das ilusões de previsão e do viés de excesso de confiança é que elas levam ao viés de confirmação. O que isto significa? Por exemplo, quando se discute os dados com sua estrutura de previsão, a capacidade de pensar racionalmente fica limitada pela previsão identificada anteriormente. Assim, o viés de confirmação nos leva a interpretar novas informações dentro desse molde preexistente. Isso resulta em uma maior probabilidade de descartar qualquer nova informação que contradiga nossa visão anterior (a previsão). O que quer que esteja em nossa mente permanece intacto, o que é muito satisfatório para nossos desejos básicos.

Várias boas maneiras de garantir que esses vieses não influenciem os resultados da pesquisa são observar e anotar crenças que podem limitar nossa abertura a novas idéias. Dessa forma, podemos pelo menos permanecer cientes de nossa própria mente e identificar momentos em que encontramos evidências que podem contradizer ou desafiar nossas estruturas de crenças existentes, mesmo que isso signifique ter que trabalhar com alguém em uma posição de autoridade superior à sua.

4. Fase de pesquisa de relatórios

Foto de Marcos Luiz Fotografia no Unsplash

“Proyek ini mau dicancel? Tapi kan ini udah mau masuk iterasi 2, udah ada prototypenya. Dicoba aja dulu gimana? Siapa tau bisa usernya… .. ”

Familiar? Então todos nós enfrentamos a falácia de custos irrecuperáveis. Esse erro de julgamento ocorre quando nos apegamos a esforços, tempo, energia ou mesmo dinheiro investidos anteriormente em nosso projeto, apesar de nunca podermos recuperá-lo. Isso acontece frequentemente dentro do ciclo de desenvolvimento do produto. Por exemplo, as partes interessadas no projeto se recusam a cancelar um projeto, apesar de estar ficando claro que os resultados ou o retorno pretendidos podem não ser tão bons quanto o planejado inicialmente. Eles também não parecem articular boas razões para continuar. Freqüentemente, isso se deve ao fato de ser doloroso admitir quando é hora de desligar e reduzir as perdas; portanto, em vez de admitir, fica justificado como potencialmente se tornando um ganho, se apenas um pouco mais de tempo e dinheiro forem necessários. derramado. Todos sabemos como isso acaba.

“Dari riset ini, kita berhasil menemukan faktor-faktor apa aja yang berperan dalam pertimbangan user buat membeli barang di Bukalapak.”

E os outros fatores que você não consegue explicar em seu projeto?

Uma vez concluída a pesquisa, nós, pesquisadores usuários, somos tentados a compartilhar (ok, ok, se gabar) de nossas realizações. Mas realisticamente, em uma pesquisa, também temos objetivos que não atingimos. Percebo que, para o bem de nossos empregos, geralmente precisamos vender nossa pesquisa. E certamente não estou subestimando a importância de uma boa venda! Mas, para o nosso próprio sucesso na pesquisa, também é importante falar honestamente sobre as falhas: o que não deu certo, quais objetivos não foram alcançados, onde as coisas poderiam ter sido melhoradas. Vale a pena discutir pelo menos dentro da equipe do projeto. Portanto, para evitar escolher apenas os aspectos positivos de cada projeto de pesquisa, faça uma sessão post mortem com os colegas e seja o mais aberto e honesto possível. É a única maneira de definir uma referência na qual você pode melhorar.

5. Fase diária

Foto de rawpixel no Unsplash

Este último não se manifesta frequentemente em conversas reais, mas ocorre principalmente em cada uma de nossas próprias mentes. Sim, é a famosa inveja. A inveja é definida como o sentimento de ressentimento causado pelo desejo pelas posses ou qualidades dos outros. A inveja pode se tornar bastante aparente após certos eventos: um colega recebe um aumento e você não, um colega é elogiado pelo bom trabalho em um projeto e você não, um colega está em um projeto divertido e você não é, e por isso em. Inveja é apenas o começo, no entanto. O que se segue é o seu comportamento irracional ou pensamentos em relação ao seu colega, que afetam muito mais do que apenas você.

A inveja geralmente resulta em sintomas como os seguintes: você acredita ter justificativa para "esfriar" seu colega, começa a menosprezar o trabalho de seu colega, se recusa a fornecer ajuda onde normalmente seria útil. A inveja pode resultar em uma irracionalidade tão tola, porque você não ganha nada com isso. Então, por que a necessidade de inveja? Ser competitivo por razões irracionais pode ser cansativo e gera culpa, vergonha e dúvida, o que resulta em ressentimento. Isso não é bom para você ou sua equipe. Lembre-se de comparar-se a quem você era ontem, e não a quem as outras pessoas são hoje. Compare seu trabalho hoje com o seu trabalho ontem. Pergunte: eu fiz melhor hoje do que ontem? Eu usei todas as oportunidades disponíveis para mim? Fiz tudo o que estava ao meu alcance para fazer o meu melhor trabalho? As respostas devem ser esclarecedoras.

Espere, você provavelmente está perguntando, esses vários vieses cognitivos não ocorreriam durante todo o processo de pesquisa? Sim, você está certo! Esses vieses cognitivos estão presentes por toda parte. Estamos todos propensos a experimentá-los em todos os momentos de nossas vidas.

Para dizer a verdade, até eu falhei no meu próprio conselho ao escrever este artigo. Eu fui vítima das falácias do planejamento. Eu disse ao meu colega que terminaria em apenas duas semanas. Eu me senti confiante. Eu pensei que minha carga de trabalho seria baixa. No entanto, durante a primeira semana, recebi um monte de trabalho de pesquisa extra no meu prato. Então, terminei este artigo em quatro semanas. Definitivamente deveria ter dobrado minha estimativa para começar.

Escrevi este artigo em parte para propósitos reflexivos: avaliar minhas próprias pesquisas e processos de pensamento. Primeiro, entender que tenho a tendência de pensar de maneiras que causam erros sistemáticos. É uma coisa boa de se identificar! Isso me dá um ponto de partida para melhorar. Segundo, preciso aceitar que sempre enfrentarei esse tipo de erro de julgamento. Posso ser capaz de mitigá-lo, mas sempre serei humano. Este é um bom fato a ser observado antes de apontar o dedo e colocar a culpa em outra pessoa. Ninguém é imune a isso, por mais alto que esteja em uma hierarquia ou em qualquer nível de sucesso acadêmico ou corporativo. É importante entender que evitar o viés será difícil devido ao fato de ser uma qualidade humana inata. Mas nada que valha a pena fazer foi fácil.

Conhecer seus preconceitos ajudará você a tomar medidas antes de causar algum dano à sua pesquisa. Pelo menos, ajudará você a ter uma vantagem sobre a situação e a realidade. Espero que em sua próxima jornada de pesquisa, você possa listar suas falácias e preconceitos e rir delas! Seus colegas de equipe provavelmente também rirão, pois têm os mesmos! Se você ainda está curioso, pode ler o livro e dar uma olhada abrangente em 99 tipos de preconceitos cognitivos.

Equipes e indivíduos com autoconsciência crítica e desejo de melhorar a cada dia. É quem somos aqui em Bukalapak! Intrigado? Você acha que tem talento, mas também humildade, para contribuir para uma equipe ambiciosa e crescente? Confira nossas oportunidades de trabalho!