O ciclo de engajamento

Uma nova estrutura para entender a vida cívica na América

Este post apresenta o Ciclo de Engajamento, uma nova estrutura para entender os estágios de como os americanos se envolvem na vida cívica hoje. O New Data Project recentemente divulgou essa pesquisa durante uma palestra na NewFounders Conference 2018 em Chicago.

Hoje, estamos compartilhando on-line pela primeira vez.

Foto de Vlad Tchompalov em Unsplash.

O New Data Project foi formado em 2017 para criar melhores ferramentas para o engajamento cívico e melhorar os dados que impulsionam causas e campanhas progressivas. Somos uma organização de produtos e nosso foco está na construção de ferramentas digitais que não apenas facilitam a ação cívica, mas também mais gratificantes, inclusivas e sustentadas.

No ano passado, nosso processo de desenvolvimento de produtos começou com o que você poderia esperar: pesquisa com usuários. Embora esperássemos que esse sprint de pesquisa inicial produzisse insights para a construção de um produto melhor, não prevíamos que isso também nos levaria a aprendizados mais profundos sobre a natureza do engajamento cívico hoje na América.

Conversamos com pessoas de todo o país, testamos nossos produtos com usuários e verificamos o que descobrimos com especialistas como Lisa Garcia Bedolla, Kate Krontiris, Allison Anoll e Hahrie Han.

No processo, achamos que descobrimos lições que beneficiam não apenas nosso trabalho, mas também o de outras equipes que projetam campanhas e tecnologia de engajamento cívico.

Hoje, gostaria de compartilhar algumas dessas lições de volta ao ecossistema, com a esperança de que o que aprendemos possa ajudar o espaço progressivo a ser mais eficaz para afastar as pessoas e, ainda mais importante, manter as pessoas. envolvidos a longo prazo.

Abordando esta pesquisa

Iniciamos este trabalho profundamente inspirado pelo derramamento de participação cívica após as eleições de 2016.

Centenas de milhares de pessoas começaram a comparecer a marchas, escrevendo cartas, fazendo telefonemas e até concorrendo a cargos. Pessoas em toda a América arregaçaram as mangas e começaram a trabalhar - muitas pela primeira vez na história e muitas sem que ninguém lhes dissesse o que fazer. Nestes últimos 18 meses, vimos a democracia no seu melhor.

Mas também sabíamos que esse aumento histórico de envolvimento apresentava um tremendo desafio: agora que tantos entraram na arena, como os convencemos a ficar?

Agora que tantos entraram na arena, como conseguir que eles fiquem?

Ao longo de vários meses, Ayla Newhouse, Sara Al Mughairy e eu tentamos responder a essa pergunta, começando conversando com pessoas de todo o país.

Entrevistamos americanos todos os dias, ativistas de base e organizações progressistas, grandes e pequenas. Conversamos com pessoas de todo o espectro do envolvimento cívico, desde as que nunca participaram até as que concorreram ao cargo. Nossa pesquisa até nos levou à linha de frente da mudança, trabalhando na Virgínia, Nova Jersey, Pensilvânia e Arizona para eleições históricas, onde testemunhamos um belo ressurgimento de candidatos e valores progressistas.

Quando começamos a processar o que estávamos ouvindo e observando, percebemos que as pessoas que conhecemos não tinham apenas relações complexas com o envolvimento cívico, mas que suas vidas cívicas frequentemente ocupavam um paradoxo interessante.

Dezenas de entrevistas e centenas de notas depois ... várias histórias e lições importantes.

Havia pessoas como a mulher de Chicago, que concorreu a um escritório local na casa dos 30 anos, mas agora na casa dos 50 anos, se sente tão desmotivada que raramente vota. E um jovem de cor da Flórida que cresceu pensando que nunca poderia fazer algo significativo em sua comunidade até o aumento nos crimes de ódio que ocorreram após as eleições de 2016. E uma mulher de Washington, DC, que enquanto trabalhava na Casa Branca, nunca votou no conselho de seu prédio.

Quando começamos a entender essas histórias, começamos a descobrir algumas descobertas importantes:

  • O relacionamento das pessoas com o envolvimento cívico pode mudar bastante com o tempo.
  • Pessoas de diferentes origens e comunidades geralmente se relacionam com o envolvimento cívico de maneira muito diferente.
  • As pessoas se envolvem de maneira diferente em diferentes partes de suas vidas pessoais e profissionais.

Modelando o engajamento cívico

O engajamento cívico é frequentemente conceituado como uma escada

Para entender essas descobertas, analisamos os modelos existentes para mapear o que aprendemos. Isso nos levou a um conceito com o qual você já deve estar familiarizado - a Escada do Engajamento.

É a estrutura que definiu a maneira como muitos entendem como alguém deixa de ser um espectador para ser um ativista.

The Ladder mostra uma imagem linear do engajamento cívico - onde alguém começa em um degrau menor e sobe seu caminho. Também pinta uma imagem estática, no sentido de que, uma vez que ascendem a um novo degrau, seu nível de envolvimento permanece constante antes de avançarem para o próximo.

Embora pensemos que modelos como a Escada de Engajamento oferecem perspectivas importantes para este trabalho, não pensamos que ele capturasse a complexidade, as nuances e as frequentes contradições que encontramos repetidamente.

Por fim, determinamos que precisávamos de uma maneira de visualizar melhor a natureza complicada da vida cívica, para que pudéssemos começar a identificar as emoções, motivações, experiências e relacionamentos que possibilitam o envolvimento sustentado ao longo do tempo.

Portanto, para responder às nossas próprias perguntas, criamos uma nova estrutura para entender o envolvimento cívico.

O ciclo de engajamento

Abaixo está o que chamamos de Ciclo de Engajamento. Este é o nosso novo modelo para entender os estágios de como os americanos se envolvem na vida cívica hoje.

Embora tenhamos criado essa estrutura para nós mesmos, acreditamos que ela oferece uma perspectiva aprimorada que pode ser útil para outras organizações e indivíduos que trabalham nesse espaço também.

Como funciona

Você notará que existem dois lados do ciclo: o loop à esquerda explica os padrões das pessoas que permanecem desengajadas. E, à direita, há um loop que explica os padrões das pessoas que se envolvem e permanecem envolvidas.

Como estamos especialmente interessados ​​em aumentar o envolvimento, passamos a maior parte do tempo explorando os conceitos à direita.

Vamos percorrer o ciclo com mais detalhes:

  1. Prevenção (roxo claro): Muitas pessoas geralmente começam aqui - sem envolvimento e sem saber o que fazer a respeito.
  2. Aprendizado (cerceta): é aqui que alguém começa a aprender sobre os problemas e começa a construir uma competência pessoal para agir.
  3. Considerando a ação (verde): é aqui que alguém avalia qual papel desempenha como participante cívico e procura as oportunidades certas para se envolver.
  4. The Ask (azul claro): É aqui que alguém é convidado a fazer algo, seja por outra pessoa ou organização, ou porque se sente internamente chamado para agir.
  5. Noivado (laranja): depois de atender à chamada para agir, é aqui que vemos pessoas realizando ações cívicas iniciais, como sair para uma marcha, fazer uma ligação para o senador ou assinar uma petição online.
  6. Compromisso / Sustentação (azul escuro): Depois de tomar sua ação inicial, é aí que alguém se compromete a fazer mais e encontra uma maneira de sustentar. É aqui que queremos que mais pessoas estejam.
  7. Avaliação / Reflexão (roxo escuro): É aqui que alguém avalia o que fez e se importava. Isso leva a uma bifurcação perto do final do ciclo, onde algumas pessoas descansam, se recuperam e agem novamente, e algumas se sentem esgotadas e voltam à inatividade.

Esse novo modelo de engajamento nos fornece uma estrutura para identificar onde as pessoas são impedidas de agir ou ir além. Também reconhece que o nível de envolvimento de alguém pode variar bastante e mudar horas extras. E o mais importante, isso nos ajuda a começar a ver claramente as oportunidades de fazer um trabalho adicional, para que possamos conseguir que mais pessoas continuem engajadas.

O que aprendemos

Achamos que o Ciclo apresenta algumas implicações empolgantes para o trabalho de ajudar as pessoas a permanecerem engajadas.

Nesta postagem, compartilharei três de nossos favoritos.

Lição 1 | Raiva não basta. Temos que levar as pessoas a ter esperança.

A primeira dimensão que analisamos ao longo do ciclo foram as emoções, e talvez a emoção com a qual todos estamos mais familiarizados agora seja a raiva. Temos muito disso por aí - está alimentando nossa resistência progressiva. E por uma boa razão.

Mas observe onde a raiva cai no ciclo:

A raiva é apenas um ponto de partida.

É apenas um ponto de partida. Só a raiva é uma postura cansativa de manter e não nos sustenta. As pessoas que persistem precisarão se sentir motivadas por mais do que apenas raiva.

Um ativista com quem conversamos em Seattle afirmou isso para nós:

“No começo, as pessoas simplesmente apareciam porque estavam com raiva. Mas agora preciso encontrar uma maneira de interessar as pessoas novamente, talvez torná-las mais positivas e otimistas. As pessoas se cansam de tudo ser tão deprimente. ”

Para ajudar as pessoas a permanecerem, precisamos entender que tipos de apoio emocional eles precisarão ao longo do restante do ciclo, emoções como paixão, excitação, empoderamento e - crucialmente - esperança.

Podemos olhar para a história para ver que os movimentos mais bem-sucedidos não nos fazem simplesmente resistir. Eles também lançam uma visão do futuro em que as pessoas podem acreditar. Eles nos inspiram a sonhar com um mundo diferente, e é por isso que nosso trabalho é tão diferente do dos republicanos, ou como meu amigo DeRay Mckesson disse durante nossa entrevista com ele,

"Como progressistas, o objetivo é realmente levar as pessoas a um mundo que nunca vimos antes".

Isso requer um trabalho ponderado e intencional. Para que as pessoas continuem engajadas, precisamos ajudá-las a imaginar o mundo que queremos criar, não com uma agenda política de 9 pontos, mas em termos claros e de uma maneira que deixe as pessoas esperançosas e compreensivas. visão do futuro.

Lição 2 | As pessoas precisam sentir que são importantes.

Para aprofundar o engajamento, as pessoas precisam perceber que sua participação é importante e que realmente levará a mudanças significativas para elas e suas comunidades.

Sentir que você é importante é importante no início do ciclo, quando alguém está considerando a ação - normalmente a partir de um local de interesse próprio ou um desejo de resolver um problema pessoal da vida deles.

Sentir que você é importante é importante antes e depois de se envolver.

Também é importante no Engajamento após a ação inicial - eles participaram de uma marcha, defenderam uma causa on-line ou até votaram pela primeira vez.

Nesse ponto, as pessoas estão buscando um sentimento de realização pessoal que esteja relacionado à maneira como elas percebem o que fizeram - elas acham que o que fizeram foi eficaz na criação de mudanças? Isso os fez sentir realizados? E importante, eles encontraram novos relacionamentos ou obtiveram capital social? Tudo isso ajuda as pessoas a sentirem o propósito, o significado e a satisfação emocional que as ajudam a saber que são importantes.

Ouvimos repetidamente histórias de pessoas que não estavam convencidas de que sua contribuição era importante no quadro geral. Também são pessoas que levam vidas muito ocupadas e pensam que nosso sistema político não é o lugar onde mudanças significativas acontecem, pelo menos não para as coisas com as quais eles se preocupam. Sua inação, portanto, não deve nos surpreender. É uma decisão racional.

Lisa Garcia Bedolla deixou isso claro para nós quando disse:

"Não é que as pessoas sejam preguiçosas. Não é que eles não se importem. É que eles acham que não têm poder para fazer nada. "

A participação sem nenhum senso de poder é uma experiência vazia e frustrante. É por isso que muitas pessoas, especialmente aquelas sem um senso de poder existente em nosso processo político, não persistem em seu engajamento.

Isto é especialmente verdade para pessoas marginalizadas, pessoas de cor e jovens - todos os grupos cujas vozes precisamos agora mais do que nunca.

Mas há algumas coisas que podemos fazer para ajudar as pessoas a sentirem que são importantes.

Para que as pessoas continuem engajadas, podemos ajudá-las a entender como a participação delas se beneficia, não a nós. Além disso, podemos ajudar as pessoas a agir de maneira alinhada com seus interesses próprios, suas habilidades únicas e suas reais motivações, e não apenas o que achamos que elas deveriam fazer. E depois que eles agirem e se engajarem, podemos ajudá-los a aprofundar e sustentar seu envolvimento, destacando o progresso em relação aos resultados de que se importam e, principalmente, às pessoas de quem se interessam.

E isso nos leva à nossa terceira lição.

Lição 3 | Precisamos fortalecer relacionamentos.

Nossa pesquisa descobriu que relacionamentos fortes são críticos para sustentar o engajamento cívico.

Os movimentos são feitos de conexões humanas para humanas. São esses relacionamentos que fazem as pessoas se sentirem parte de algo. Essa conexão com pessoas que compartilham nossos valores e nossas identidades constrói novos relacionamentos e fortalece os existentes. Como as pessoas geralmente agem em nome de sua comunidade, é o que as motiva a cuidar e a dar sentido a suas ações.

Quando os relacionamentos se aprofundam, as pessoas começam a entender não apenas seu poder individual, mas também seu poder coletivo. E esse poder, quando espalhado por uma rede, cria um momento que atrai muito mais pessoas.

No ciclo, existem 3 locais críticos em que relacionamentos fortes fazem a diferença:

O engajamento cívico é impulsionado por relacionamentos.

Primeiro, o Ask. Isso pode vir de alguém na vida de uma pessoa que os convida a participar, de uma organização com a oportunidade de se envolver ou de uma motivação mais interna para beneficiar sua comunidade.

Também é importante em Compromisso / Manutenção: Qualquer organizador que ler isso conhecerá o ditado: “os voluntários vêm para o candidato e ficam para o organizador.” Precisamos de outras pessoas para nos ajudar a cavar. Precisamos de outras pessoas para nos responsabilizar. Precisamos que outras pessoas se comprometam.

Por fim, os relacionamentos são importantes no Recovery: depois que alguém trabalha duro, eles precisam de outras pessoas para dar um tapinha nas costas. Para apoiá-los. E lembre-os de que eles pertencem a este trabalho. Sem apoio, alguém pode facilmente se esgotar.

Simon Sinek disse isso melhor,

“Quando você olha para fora e encontra pessoas que acreditam nas mesmas coisas que você, essas pessoas se tornam irmãos e irmãs naquele momento. E são essas experiências que inspiram as pessoas a fazer isso de novo e de novo. ”

Para manter as pessoas envolvidas, teremos que colocar e manter os relacionamentos no centro deste trabalho.

Olhando para o futuro

Então, o que estamos fazendo com o que tudo isso?

Nossa equipe canalizou tudo o que aprendemos para criar nosso primeiro produto: VoteWithMe. À medida que construímos esse produto, tentamos aproveitar o poder das emoções, ajudar as pessoas a ver como e por que elas são importantes e desbloquear o potencial dos relacionamentos entre colegas. Fique ligado nas postagens futuras sobre o VoteWithMe e sobre como essa pesquisa entrou em jogo ao longo de nosso processo de desenvolvimento de produtos.

Sabemos que não somos os primeiros nem os únicos a fazer este trabalho. Ao compartilhar esta pesquisa, nossa intenção é contribuir para um movimento mais amplo - de organizadores, campanhas e equipes de tecnologia - trabalhando duro para avançar na agenda progressiva e manter as pessoas envolvidas.

No momento, existem todos os tipos de conversas e experimentos para desbloquear mais engajamento cívico nos Estados Unidos, e esperamos que esse modelo possa aprimorar o pensamento de quem trabalha para construir esse futuro que nunca vimos antes.

À medida que abordamos os períodos intermediários de 2018, as eleições presidenciais de 2020 e além, gostaríamos de saber o que essas lições significam para você e seu trabalho.

No clima atual, causas e campanhas muitas vezes carecem de tempo, conhecimento e flexibilidade para trabalhar além dos prazos imediatos. O New Data Project (NDP) é uma nova organização 501 (c) (4) criada para solucionar essa lacuna, testando novas abordagens, olhando além do ciclo atual e servindo como um laboratório de pesquisa de tecnologia avançada para progressistas.