O que é um bibliotecário de UX?

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Essa é uma ótima pergunta. Mentes inquiridoras querem saber:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

E aqui, para ajudar a responder, estão dois profissionais no cruzamento da UX e das bibliotecas: Kelly Dagan e Courtney Greene McDonald. A seguir, alguns de nossos pensamentos!

o que significa "UX Librarian" para você?

KD: Lembro-me da primeira vez em que me apresentei como um “bibliotecário UX” a um grupo de pessoas fora das bibliotecas.

Eles eram designers e pesquisadores de uma infinidade de empresas e me olharam com curiosidade.

"Espere, então você gerencia bibliotecas de padrões?"

“Uh, não”, expliquei, “faço as mesmas coisas que você, apenas no contexto de uma biblioteca acadêmica.”

"Ohhhhh", todos choraram.

"Gostaria que alguém gerenciasse minha biblioteca de padrões", alguém murmurou, abatido.

A experiência do usuário permeou muitos campos, e as bibliotecas não são exceção. Passo muito do meu tempo trabalhando em como ajudar as pessoas distraídas, estressadas e ansiosas a realizar as coisas que precisam fazer em um dia. Para mim, o bibliotecário da UX significa "bibliotecário que trabalha para garantir que nossos sistemas, espaços, serviços e recursos ajudem as pessoas a trabalhar da melhor maneira possível, reunindo evidências e criando narrativas e processos convincentes para promover a mudança".

CGM: Eu descreveria um “bibliotecário de experiência do usuário” como alguém cujas principais responsabilidades do trabalho se concentram em observar e analisar padrões de uso, preferências do cliente e tendências emergentes, e depois sintetizar essas informações em recomendações concretas para mudanças, melhorias e inovações no fornecimento da biblioteca serviços e recursos e no design e recursos dos espaços e interfaces da biblioteca.

Eu acrescentaria ainda que um feliz bibliotecário do UX provavelmente é alguém que não apenas observa, analisa e recomenda, mas também participa da implementação dessas mudanças, melhorias e inovações orientadas por dados ou padrões.

que tipo de coisas você faz?

KD: Eu trabalho para entender como as pessoas se envolvem com a comunicação acadêmica, ou escrevem trabalhos de pesquisa, preparam apresentações ou criam portfólios, etc., para ajudar nossos serviços a se tornarem mais visíveis, acessíveis, utilizáveis ​​e valiosos para eles.

Quanto às minhas tarefas concretas de trabalho, aqui está uma lista rápida de algumas:

  • Planejando e executando testes de usabilidade
  • Mapeando Fluxos de Usuários Através de Tarefas e Plataformas
  • Revendo a análise de padrões de tráfego, rejeições e caminhos
  • Projetando pesquisa exploratória para descobrir modelos mentais do usuário
  • Facilitando entrevistas contextuais com os usuários
  • Analisando os resultados da pesquisa para obter informações e requisitos
  • Iterando soluções de design e desenvolvendo protótipos

CGM: Para mim, é mais difícil responder a essa pergunta do que teria sido cerca de três meses atrás, pois acabei de me mudar de país e entrar em uma posição recém-criada em uma organização diferente! Como em qualquer nova posição, é emocionante ter a oportunidade de moldar os papéis e responsabilidades, mas também é algo que leva um pouco de tempo.

Com isso em mente, pode fazer mais sentido responder à luz da minha posição anterior, como chefe de descoberta e experiência do usuário (DUX) nas bibliotecas da Universidade de Indiana em Bloomington. O DUX é responsável pelo site das bibliotecas, Drupal, pela interface compartilhada do catálogo on-line em todo o estado e por uma série de outras iniciativas e projetos, incluindo fortes contribuições para as mídias sociais das bibliotecas. Assim, boa parte do meu trabalho se concentrou em canais do tipo tecnologia, mas sempre vi os ângulos técnicos como um meio para atingir um fim. Na prática, algumas atividades de experiência do usuário que faziam parte do meu dia-a-dia:

  • escreva (e reescreva e reescreva novamente!) todos os tipos de conteúdo para serem claros, concisos e acessíveis, tanto no tom quanto nos sentidos mais técnicos desse termo;
  • identifique áreas nas quais precisamos de informações dos usuários finais e dados sobre seus comportamentos e preferências e, em seguida, trabalhe com minha equipe para projetar maneiras de aprender o que precisamos saber (por exemplo, consulte a resposta de Kelly à pergunta anterior);
  • colabore com desenvolvedores de software para traduzir idéias em "requisitos" e depois verifique e verifique novamente à medida que esses requisitos foram transformados em recursos;
  • fornecer suporte de gerenciamento de projetos aos colegas, para ajudá-los a passar pelo mesmo processo de mudança da ideia para o recurso;
  • e trabalhar diretamente com nossos alunos, professores e funcionários no balcão de referência e em outros locais.

Lendo esses tópicos, os temas que mais me destacam são comunicação, idéias e apoio.

qual é a melhor parte do seu trabalho?

KD: Eu entrei na biblioteconomia por causa da orientação para o serviço, portanto, ajudar as pessoas a alcançar em todos os níveis (de “pegar a coisa” a “concluir a tese”) é realmente importante para mim. Junto com isso, tenho muito prazer em descobrir as inúmeras maneiras pelas quais as pessoas estruturam as coisas e trabalham através delas - na maioria das vezes, essas são maneiras que eu nunca considerei. Conversar e observar o processo de alguém me permite conhecer totalmente a natureza da cognição e criatividade humanas, além de me dar uma forte dose de empatia e humildade. Como especialistas em sistemas, aprendemos a ficar à vontade com um certo tipo de complexidade e é útil receber lembretes contínuos de outras perspectivas, à medida que nos esforçamos para ser mais acessíveis e inclusivos.

CGM: Literalmente, qualquer ação que elimine complicações desnecessárias. Embora tudo o que faço possa não criar prazer espontâneo, por si só (alguém mais se importa com o -0 no final dos URLs?), Há muitas coisas que posso fazer que removerão obstáculos ao prazer - e não ser capaz de encontrar o local em que você pode concluir sua tarefa imediata quando tiver muitas coisas em sua lista de tarefas a fazer não é agradável.

Como educadores e profissionais da informação, sim, nosso ambiente e nosso trabalho são intrinsecamente complexos - mas complexidade e complicação nem sempre precisam andar de mãos dadas. Além disso, como parte de um grande ecossistema com muitos participantes, entradas e saídas, algumas vezes "finalizadas" pode parecer uma meta intransponível. Eu gosto de me concentrar em celebrar toda e qualquer vitória, por maior ou menor que seja. Corrigindo um erro de digitação, passando de três botões para dois, pilotando um novo projeto, escrevendo uma sinalização mais clara, tendo tempo para ouvir e perguntar até que eu realmente entenda as prioridades e os pontos de vista de meus colegas ou constituintes, ajudando um aluno a colocar as mãos aquele artigo que eles realmente precisavam hoje - ou, filmar, arrumar o espaço compartilhado do escritório! Todas essas coisas podem ser e foram a melhor parte do meu trabalho em um determinado dia.

qual é a pior parte do seu trabalho?

KD: Como Courtney aponta, há tanto trabalho que pode ser feito a qualquer momento que pode parecer um oceano de problemas sem fim (eu amo suas estratégias para manter a sanidade!). É realmente difícil quando você se depara com um problema em que, devido à propriedade do sistema, equipe ou outros fatores, simplesmente não há capacidade de fazer alterações. Grande parte desse trabalho depende de parcerias e confiança, e parte disso significa negociar diferentes estruturas de prioridade ... o que fica ainda mais complicado quando você começa a falar sobre fornecedores externos (que têm uma grande base de clientes e podem não compartilhar seus valores de UX).

Eu sempre tenho que estar atento para não perder a confiança iniciando investigações ou investindo tempo em áreas onde eu já sei que a mudança é improvável devido a fatores mais estruturais - mas muitas vezes você pode entrar em situações complicadas aqui. Esforço-me ao máximo para fazer com que as evidências "falem", para que não sejam percebidas apenas como minhas, e obtenham clareza nos contextos de meus colegas para mostrar como eles têm ação para mudar.

CGM: A pior parte de qualquer trabalho de UX é a parte em que você sabe que algo está quebrado, pesado, criando atritos improdutivos etc., e você não consegue nem começar a investigar ou resolver os problemas subjacentes - seja por causa das limitações da interface, espaço físico ou restrições de recursos ou devido a uma falta de acordo com colegas da organização sobre o escopo, a gravidade e a prioridade do problema.

Dizer isso se baseia no fato de que o problema é um problema real e não apenas uma questão de minha preferência ou estilo pessoal. Às vezes, pode ser difícil comunicar aos colegas que parte do trabalho do UX Librarian (ou departamento de UX) é priorizar os interesses dos usuários finais e abandonar a busca de suas próprias preferências. (Sim, tenho opiniões sobre fontes e para onde devem ir as cadeiras e como devem ser os botões. Dito isso, as decisões que nós, como organização, tomamos sobre esses problemas devem ser orientadas pelas preferências de nossos alunos, não pelas minhas.) minha experiência, conquistar a confiança das pessoas em suas motivações e julgamentos é algo que você estabelece ao longo do tempo por meio de tomadas de decisão consistentes, baseadas novamente em dados e padrões.

qual é o mito ou concepção errada sobre o seu trabalho que você gostaria de perder?

KD: Trata-se apenas de "cuidar do patrono" - a maioria das pessoas que conheci em biblioteconomia se preocupa e se preocupa profundamente com seus clientes. A Biblioteca UX envolve um conjunto de práticas e processos que ajudam a gerar evidências de mudanças impactantes e, como Courtney mencionou anteriormente, também inclui métodos para realmente implementar essa mudança (o design thinking e o UX são parceiros muito felizes).

Também não é para ser um clube exclusivo, pois os benefícios do UX crescem exponencialmente à medida que mais pessoas estão envolvidas. Essas práticas e processos podem ser muito acessíveis (confira a excelente colocação do usuário em Courtney e a cirurgia por foguete facilitada por Steve Krug). As pessoas podem se envolver em vários níveis, em toda a sua biblioteca, e a diversidade de perspectivas é sempre uma vantagem.

CGM: Você notará que eu não usei a palavra tecnologia em minha resposta inicial - enquanto muitos trabalhos de biblioteca se baseiam em várias tecnologias ou pilhas de tecnologia, e enquanto muitas conversas em UX de bibliotecas envolvem tecnologia, meu forte sentimento é que o O foco principal da experiência do usuário deve ser as pessoas e suas experiências individuais, sejam elas com tecnologia, espaços físicos, equipe da biblioteca ou (mais geralmente) uma mistura de todos esses componentes.

Concordo plenamente com Kelly - a biblioteconomia tende a atrair pessoas interessadas em aprender, interessadas em outras pessoas e interessadas em ajudar pessoas, e há muitas oportunidades para participar desse tipo de trabalho nas bibliotecas. É sempre uma sensação maravilhosa poder trabalhar com colegas que estão interessados ​​em mergulhar em projetos ou iniciativas de experiência do usuário, independentemente de fazer parte explicitamente de seus deveres profissionais.

Gostaríamos muito de ouvir as opiniões de outros UXers e bibliotecários - e se você gostou deste artigo, avise-nos!